Условия обмена и возврата
Гарантия, обмен и возврат товаров в SmartEra
Мы заботимся о наших клиентах и соблюдаем законодательство Украины. Ниже вы найдете всю необходимую информацию об условиях гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.
1. Гарантийное обслуживание (для товаров ненадлежащего качества)
Если товар вышел из строя по вине производителя и на него не распространяется официальная гарантия от производителя, мы предоставляем гарантию от магазина SmartEra сроком на 31 день с даты получения товара.
Условия предоставления гарантии:
- Гарантия распространяется на производственные дефекты или дефекты материалов, проявившиеся при нормальной эксплуатации.
- Для обращения необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку и дату получения (например, товарно-транспортную накладную).
- Товар должен быть возвращён в полной комплектации, включая оригинальную упаковку.
Гарантия не распространяется на случаи:
- Повреждения, возникшие в результате неправильного использования, небрежного обращения или несоблюдения инструкции по эксплуатации.
- Механические повреждения (удары, падения, царапины), а также повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей и т. п.
- Повреждения, вызванные перепадами напряжения в электросети (касается кабелей, зарядных устройств, переходников).
- Повреждения, вызванные использованием товара с продукцией сторонних производителей.
- Использованные защитные плёнки и стёкла.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошёл по форме, цвету, размеру или по другим причинам, вы можете его вернуть или обменять. В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", срок для такого возврата составляет 14 дней. Мы в SmartEra идём навстречу нашим клиентам и продлеваем этот срок до 31 дня с момента получения товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов).
- Сохранён его товарный вид, полная комплектация и целостность упаковки.
- Не повреждены заводские пломбы, ярлыки и защитные плёнки.
Товары, не подлежащие возврату:
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. К таким товарам относятся, в частности, предметы санитарной гигиены. В нашем магазине к этой категории относятся:
- Наушники (вакуумные и вкладыши), так как они являются предметами личной гигиены.
3. Процедура возврата и обмена
- Свяжитесь с нами. Сообщите нашему менеджеру о желании вернуть или обменять товар для получения данных для отправки.
- Отправьте товар. Отправьте товар "Новой Почтой" по данным, которые предоставит менеджер. Доставку оплачивает отправитель.
- Сообщите ТТН и данные для возврата средств. После отправки пришлите нам номер ТТН и номер банковской карты для возврата денег.
Обратите внимание: Рассмотрение возвратов происходит в течение 7 рабочих дней с момента получения нами посылки. Если условия возврата соблюдены, средства будут зачислены на вашу карту в этот же срок.
Важно: Осмотр товара при получении
Мы настоятельно рекомендуем проверять посылку непосредственно в отделении перевозчика, особенно при оплате наложенным платежом. Пожалуйста, в присутствии сотрудника почты проверьте:
- Соответствие: тот ли товар вы получили.
- Комплектацию: все ли компоненты на месте.
- Внешний вид: отсутствие повреждений, царапин.
- Работоспособность: если это возможно.
Если вы обнаружили несоответствие или повреждение, пожалуйста, откажитесь от получения и составьте соответствующий акт с сотрудником почты. Это позволит быстрее решить проблему и защитит вас от возможных недоразумений.
