Умови обміну та повернення

Гарантія, обмін та повернення товарів в SmartEra

Ми дбаємо про наших клієнтів і дотримуємося законодавства України. Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію про умови гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів.

1. Гарантійне обслуговування (для товарів неналежної якості)

Якщо товар вийшов з ладу з вини виробника і на нього не розповсюджується офіційна гарантія від виробника, ми надаємо гарантію від магазину SmartEra терміном на 31 день з дати отримання товару.

Умови надання гарантії:

• Гарантія поширюється на виробничі дефекти або дефекти матеріалів, що проявилися під час нормальної експлуатації.
• Для звернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку та дату отримання (наприклад, товарно-транспортна накладна).
• Товар має бути повернений у повній комплектації, включно з оригінальною упаковкою.

Гарантія не поширюється на випадки:

• Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, недбалого ставлення або недотримання інструкції з експлуатації.
• Механічні пошкодження (удари, падіння, подряпини), а також пошкодження, спричинені потраплянням всередину сторонніх предметів, рідин тощо.
• Пошкодження, спричинені перепадами напруги в електромережі (стосується кабелів, зарядних пристроїв, перехідників).
• Пошкодження, спричинені використанням товару разом із продукцією сторонніх виробників.
• Використані захисні плівки та скло.

2. Обмін та повернення товару належної якості

Якщо товар вам не підійшов за формою, кольором, розміром або з інших причин, ви можете його повернути або обміняти. Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", термін для такого повернення становить 14 днів. Ми в SmartEra йдемо назустріч нашим клієнтам та продовжуємо цей термін до 31 дня з моменту отримання товару.

Умови для повернення товару належної якості:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів).
• Збережено його товарний вигляд, повну комплектацію та цілісність упаковки.
• Не пошкоджені заводські пломби, ярлики та захисні плівки.

Товари, що не підлягають поверненню:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. До таких товарів належать, зокрема, предмети сангігієни. У нашому магазині до цієї категорії належать:

• Навушники (вакуумні та вкладиші), оскільки вони є предметом особистої гігієни.

3. Процедура повернення та обміну

1. Зв'яжіться з нами. Повідомте нашого менеджера про бажання повернути чи обміняти товар для отримання даних для відправки.
2. Надішліть товар. Відправте товар "Новою Поштою" за даними, які надасть менеджер. Доставку сплачує відправник.
3. Повідомте ТТН та дані для повернення коштів. Після відправки надішліть нам номер ТТН та номер банківської картки для повернення грошей.

Зверніть увагу: Розгляд повернень відбувається протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами посилки. Якщо умови повернення дотримані, кошти будуть зараховані на вашу картку в цей же термін.

Важливо: Огляд товару при отриманні

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні перевізника, особливо при оплаті післяплатою (накладений платіж). Будь ласка, у присутності співробітника пошти перевірте:

• Відповідність: чи саме той товар ви отримали.
• Комплектацію: чи всі компоненти на місці.
• Зовнішній вигляд: відсутність пошкоджень, подряпин.
• Працездатність: якщо це можливо.

Якщо ви виявили невідповідність або пошкодження, будь ласка, відмовтеся від отримання та складіть відповідний акт із співробітником пошти. Це дозволить найшвидше вирішити проблему та захистить вас від можливих непорозумінь.